職位描述
崗位職責(zé)： 1、在醫(yī)院客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。 2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。 3、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。 4、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 5、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。 6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。 7、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷； 2、年齡要求：30歲以下； 3、工作要求：3年以上客服工作管理經(jīng)驗(yàn)； 4、專業(yè)知識：熟悉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，民營醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力，可獨(dú)立開展培訓(xùn)，解決顧客中小型投訴，提高小組工作效率，加強(qiáng)小組建設(shè)； 5、基本素質(zhì)：敬業(yè)、吃苦、忠于職守； 6、其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)、五官端正、身高160CM以上。
企業(yè)簡介
北京首大耳鼻喉醫(yī)院位于北京市豐臺區(qū)成壽寺路中街33號院，全院占地面積上萬平方米，開設(shè)病床百余張，醫(yī)院集醫(yī)療、預(yù)防、保鍵、康復(fù)于一體，是北京市規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、設(shè)備最高端的耳鼻喉?？漆t(yī)院，也是北京唯一一家大型國家三級耳鼻喉?？漆t(yī)院。自建院起，北京首大耳鼻喉醫(yī)院就秉承“濟(jì)民居首、大醫(yī)精誠”的辦院宗旨，按照J(rèn)CI國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，致力于耳鼻咽喉-頭頸外科疾病的診療康復(fù)，努力建設(shè)成為中國最好的耳鼻喉?？漆t(yī)院。
辦院宗旨：濟(jì)民居首、大醫(yī)精誠
北京首大耳鼻喉醫(yī)院自建院起就秉承“濟(jì)民居首、大醫(yī)精誠”的辦院宗旨，始終堅(jiān)持一切以患者為中心，為滿足患者個(gè)性化就醫(yī)需求，醫(yī)院開展了分層次診療模式，設(shè)有普通門診、特需專家門診、VIP特需門診、疑難雜癥專家會(huì)診，醫(yī)院遵循“以患者為中心”的服務(wù)真諦，拋棄傳統(tǒng)的流水線、批量式診療模式，實(shí)行一醫(yī)一患一室診療制度，全方位打造現(xiàn)代化、個(gè)性化的診療環(huán)境。
細(xì)分科室 建設(shè)特色科室與重點(diǎn)病種診療中心
為了能給耳鼻咽喉-頭頸外科患者提供高端、細(xì)心、安全、舒適、優(yōu)雅的醫(yī)療服務(wù)，北京首大耳鼻喉醫(yī)院精心打造耳科、鼻科、咽喉科、頭頸外科四大核心科室和兒童耳鼻喉中心、眩暈中心、鼾癥治療中心、聽力檢測中心特色診療中心，真正做到?？?、專病、專家、專治。
權(quán)威專家 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 保障治療效果
北京首大耳鼻喉醫(yī)院自建院以來，始終堅(jiān)持以人為本，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，穩(wěn)固發(fā)展基礎(chǔ)，至今匯聚趙嘯天、冷同嘉、趙德安、李建瑞、張宗芬、宋發(fā)全、蔣立新、王先忠、宋翠平、劉志瑩、盛發(fā)軍、邢中杰、劉勝利、李玲、李艷華、孫有旺、崔付軍等一大批國內(nèi)耳鼻喉著名專家、教授和醫(yī)學(xué)博士，形成醫(yī)院最強(qiáng)有力專家團(tuán)隊(duì)。
還聘有北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任醫(yī)師戴海江、北京友誼醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任醫(yī)師龔樹生、北京協(xié)和醫(yī)院耳鼻喉主任醫(yī)師李五一、北京友誼醫(yī)院主任醫(yī)師張道行、北京天壇醫(yī)院主任醫(yī)師夏寅等專家教授為特邀會(huì)診專家，定期到院會(huì)診。他們憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院先進(jìn)診療設(shè)備、技術(shù)，為廣大耳鼻喉患者解除痛苦。精湛的專業(yè)技術(shù)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度贏得了業(yè)內(nèi)人士和患者的一致認(rèn)同。
注重學(xué)術(shù)交流 提高醫(yī)院核心競爭力
近年來，我院主辦開展了十幾場耳鼻咽喉頭頸外科學(xué)術(shù)交流會(huì)議，同時(shí)我院專家也多次受邀參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會(huì)議，如“中韓嗓音國際藝術(shù)研討會(huì)”、“中國耳鼻咽喉-頭頸外科臨床進(jìn)展學(xué)術(shù)研討會(huì)”、“《鼻腔、鼻竇的解剖》培訓(xùn)交流課程”、“耳鼻咽喉頭頸外科臨床進(jìn)展研修班”，首大名譽(yù)院長趙嘯天應(yīng)邀出席2012北京聽力論壇，耳鼻喉醫(yī)院瑞典中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長段茂利來首大醫(yī)院參觀交流，丹麥爾聽美產(chǎn)品經(jīng)理Jesen赴首大耳鼻喉醫(yī)院參觀訪問。
在國際交流上，我院多次與美國、德國、韓國、丹麥、日本等十幾個(gè)國家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展科研合作，緊跟世界學(xué)術(shù)前沿，及時(shí)了解國外研發(fā)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)最先進(jìn)的診療設(shè)備、技術(shù)。這些國內(nèi)外的一系列學(xué)術(shù)交流和友好訪問帶來了耳鼻咽喉-痛經(jīng)外殼最新的學(xué)術(shù)研究動(dòng)向和最新治療成果，推進(jìn)著首大向更權(quán)威更科學(xué)更有效的治療方向邁進(jìn)。
金牌技術(shù) 健康保障 夯實(shí)耳鼻喉脆弱神經(jīng)
在擁有權(quán)威專家的同時(shí)，北京首大耳鼻喉醫(yī)院還從國外引進(jìn)最新耳鼻喉診療技術(shù)，同時(shí)時(shí)刻發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新的精神，采用“三鏡合璧技術(shù)”、“三維旋轉(zhuǎn)復(fù)位療法”、“美國IPC動(dòng)力旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)”、“美國冷融專利技術(shù)”、“新一代低溫的等離子消融術(shù)”、“鼓室成形術(shù)”、“穴位與藥物雙重調(diào)節(jié)”、“鼻動(dòng)力微創(chuàng)診療系統(tǒng)”、“SGP三維導(dǎo)航開放術(shù)”、“耳神經(jīng)聯(lián)合復(fù)聰療法”、“多元聲導(dǎo)激活習(xí)服療法”、“眩暈癥中西醫(yī)結(jié)合療法”等十幾種分齡分型核心療法，突破傳統(tǒng)治療瓶頸，成功治愈數(shù)十萬耳鼻喉患者，大大提升了醫(yī)療服務(wù)水平,并在不斷革新醫(yī)療技術(shù)中創(chuàng)造新的高峰。
采用國際一流設(shè)備 鑄就國際一流治療體系
醫(yī)院自德國、日本、美國、韓國、丹麥等國家引進(jìn)時(shí)間尖端的的診療設(shè)備，如：GE16排螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀、美國美敦力系統(tǒng)、日本奧林巴斯纖維喉鏡、德國STORZ鼻內(nèi)窺鏡、德國徠卡顯微鏡、美國Arthrocare低溫等離子、丹麥聽力檢測儀、丹麥ABR腦干誘發(fā)電位儀、美國飛利浦多導(dǎo)睡眠呼吸檢測儀等。在患者檢查治療中提供了更精確、更權(quán)威、更直接的數(shù)據(jù)指標(biāo)，確保了治療精準(zhǔn)度，避免由于設(shè)備不先進(jìn)造成的誤診給經(jīng)濟(jì)和生活帶來的不便。
聚焦健康 公益先行 首大與媒體攜手關(guān)注耳鼻喉健康
聚焦健康，公益先行，我院始終不忘作為國家三級專科醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，自建院以來，我院聯(lián)合BTV、CCTV、中國兒童婦女發(fā)展基金會(huì)、中國兒童少年基會(huì)、大醫(yī)生網(wǎng)、時(shí)尚健康Men’sHealth等媒體和社會(huì)公益組織，舉辦了數(shù)十場大型公益活動(dòng)，如：2015年5月24日，我院聯(lián)合時(shí)尚健康Men’sHealth舉辦了藍(lán)領(lǐng)結(jié)?關(guān)愛甲狀腺健康行動(dòng)；2015年4月16日，北京婦女兒童發(fā)展基金會(huì)和我院聯(lián)合發(fā)起成立了“花蕾行動(dòng)”兒童耳鼻喉健康社會(huì)公益基金；2014年8月20日，我院與中國兒童少年基金會(huì)已經(jīng)中央電視臺聯(lián)合發(fā)起了“聽到關(guān)愛，說出感動(dòng)”關(guān)愛聽障兒童公益救助項(xiàng)目。
同時(shí)，數(shù)年以來，我院已組織數(shù)十位耳鼻喉專家，進(jìn)入社區(qū)、幼兒園、公園、公交客站、學(xué)校，舉辦了數(shù)百場公益診療活動(dòng)。小到幼兒園的孩子們，大到每天忙碌工作的公交司機(jī)，還有社區(qū)的老年患者，數(shù)萬人得到免費(fèi)義診，數(shù)百萬人得到耳鼻喉疾病知識普及。在2014年伊始，首大就榮得由新浪網(wǎng)、新網(wǎng)健康頻道舉辦的“匯聚力量，圓夢健康中國”中獲得“2013最具特色醫(yī)療科室”稱號。
銳意進(jìn)取 與時(shí)俱進(jìn) 首大明天更輝煌
北京首大耳鼻喉醫(yī)院堅(jiān)信，只有堅(jiān)持一切一患者為中心、堅(jiān)持誠信行醫(yī)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，才能讓更多的老百姓看得起病，看的好病。北京首大耳鼻喉醫(yī)院以后會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持秉承“濟(jì)民聚首，大醫(yī)精誠”的行醫(yī)理念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，誠信行醫(yī)，造福社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，為耳鼻咽喉-頭頸外科患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，也打造北京首大耳鼻喉醫(yī)院更輝煌的明天!
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