職位描述
崗位職責(zé)：
1. 分解、監(jiān)督、落實(shí)、考核經(jīng)公司審批的客情維護(hù)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理，并嚴(yán)格按公司的指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理；
3.負(fù)責(zé)制定、完善客戶(hù)服務(wù)部的管理制度，規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 組織建立并維護(hù)客戶(hù)檔案庫(kù)及營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集歸納分析部門(mén)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)；
5. 按照公司統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)體驗(yàn)中心管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分級(jí)管理，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的全面服務(wù)管理；
6．負(fù)責(zé)每屆藥交會(huì)籌備及客戶(hù)管理工作；
7. 統(tǒng)籌管理客服體驗(yàn)中心工作，制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃并跟進(jìn)執(zhí)行落實(shí)，合理安排、指導(dǎo)部門(mén)人員工作，實(shí)現(xiàn)部門(mén)職能職責(zé)；
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷， 醫(yī)藥或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育背景，較強(qiáng)的藥品知識(shí)與行業(yè)知識(shí)；
2. 三年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉藥業(yè)行業(yè)運(yùn)作，須具VIP客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法，熟悉客服工作的系統(tǒng)化運(yùn)行模式及操作流程；
4. 具有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
5. 優(yōu)秀的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力；
良好的職業(yè)道德，工作嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信正直。
注：本公司上班地點(diǎn)在越秀區(qū)，雙休。
企業(yè)簡(jiǎn)介
廣東瀚邦藥業(yè)有限公司隸屬于瀚邦企業(yè)。瀚邦企業(yè)是一家集房地產(chǎn)、健康產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司；瀚邦藥業(yè)成立于2004年4月，是一家專(zhuān)業(yè)從事藥品、保健品、化妝品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的企業(yè), 目前公司已經(jīng)形成研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的一整套規(guī)范齊全、管理嚴(yán)格的組織體系，具有較強(qiáng)的自主研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)能力；有控股公司廣州瀚邦貿(mào)易有限公司。
藥業(yè)公司主要從事醫(yī)藥健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售，目前主推產(chǎn)品：婦炎康軟膠囊、尼美舒利干混懸劑、宮炎平膠囊、清開(kāi)靈滴丸、潔爾陰泡騰片、穿心蓮內(nèi)酯軟膠囊、肝必復(fù)軟膠囊，同時(shí)銷(xiāo)售婦科類(lèi)、心腦血管類(lèi)、抗菌消炎類(lèi)、專(zhuān)科類(lèi)等新特藥品。控股公司瀚邦貿(mào)易有限公司代理國(guó)內(nèi)知名保健品和化妝品：腦白金、黃金搭檔系列、養(yǎng)生堂系列維生素、索芙特系列化妝品、鄧?yán)蠜霾柘盗小?源美乳霜等產(chǎn)品。
瀚邦藥業(yè)將本著差異化、多元化、規(guī)模化發(fā)展的方針，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，搭建覆蓋全國(guó)的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村體系，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新特產(chǎn)品，總代理或買(mǎi)斷國(guó)內(nèi)外有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品，逐漸建立經(jīng)銷(xiāo)商共同持股的新型股份合作模式，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)通路成為一個(gè)利潤(rùn)催生器，形成一個(gè)國(guó)內(nèi)大型藥業(yè)企業(yè)。
為了更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)聘相關(guān)人才。有意者通過(guò)以下方式將個(gè)人簡(jiǎn)歷、近照、學(xué)歷證明、身份證明等資料發(fā)送至我司。請(qǐng)應(yīng)聘者務(wù)必在信封/E-mail主題中注明應(yīng)聘職位、期望工作地及以往工作地。合則約見(jiàn)，請(qǐng)勿電勿訪。
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